酒店客戶爭(zhēng)議解決系統(tǒng)

SINOCMS是針對(duì)酒店和餐飲客戶投訴問題進(jìn)行統(tǒng)一投訴處理、報(bào)送分析、預(yù)警、預(yù)防、改進(jìn)而設(shè)計(jì)的一款綜合性的管理平臺(tái)。SINOCMS可自動(dòng)執(zhí)行您的投訴管理流程，確保客戶滿意度，防止重復(fù)出現(xiàn)的問題，并更有效地跟蹤和管理客戶投訴。

產(chǎn)品特征

系統(tǒng)地記錄、評(píng)估和處理客戶爭(zhēng)議及爭(zhēng)議預(yù)警

我們的專家將與您一起開發(fā)可輕松集成的工作流程和系統(tǒng)。引人入勝，易于理解的報(bào)告以及用于處理個(gè)人投訴的系統(tǒng)可確保您不會(huì)錯(cuò)過任何問題。

根據(jù)實(shí)際需求，不斷客戶化擴(kuò)展

系統(tǒng)預(yù)留多種接口，獲取數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)。如Call Center、App、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng)API，做到實(shí)時(shí)獲取投訴工單數(shù)據(jù)。

所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示

可以預(yù)先定義投訴的上報(bào)規(guī)則，以便自動(dòng)轉(zhuǎn)移工單以進(jìn)行進(jìn)一步處理。支持將不同的訪問權(quán)限分配給公司的各個(gè)管理級(jí)別，從而可以實(shí)時(shí)清晰地查看企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

多種方式發(fā)送通知，避免錯(cuò)過任何警報(bào)

該系統(tǒng)允許采用創(chuàng)新的方式來(lái)響應(yīng)新事件，自定義觸發(fā)邏輯，實(shí)現(xiàn)投訴流程內(nèi)多種場(chǎng)景的實(shí)時(shí)提醒。通過短信、電子郵件或推送及時(shí)發(fā)送通知，直接和不間斷的交互可確保敏捷和可持續(xù)的管理投訴。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

確保及時(shí)響應(yīng)投訴，以保護(hù)您的企業(yè)聲譽(yù)并提高客戶滿意度。
根據(jù)投訴屬性自動(dòng)分配投訴，升級(jí)和相關(guān)調(diào)查的過程。
從提交到解決的整個(gè)投訴生命周期中，全面監(jiān)視和跟蹤投訴狀態(tài)。
簡(jiǎn)化客戶投訴流程，并在單個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)銷售與客戶支持流程之間的更好集成。
通過使用正確的指標(biāo)跟蹤客戶投訴處理的有效性，智能地衡量和改善您的服務(wù)水平。
進(jìn)行根本原因分析，以解決問題并避免再次出現(xiàn)問題。

想要了解更多細(xì)節(jié)？聯(lián)系我們的技術(shù)專家

馬上聯(lián)系

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產(chǎn)品特征

系統(tǒng)地記錄、評(píng)估和處理客戶爭(zhēng)議及爭(zhēng)議預(yù)警

根據(jù)實(shí)際需求，不斷客戶化擴(kuò)展

所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示

多種方式發(fā)送通知，避免錯(cuò)過任何警報(bào)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

確保及時(shí)響應(yīng)投訴，以保護(hù)您的企業(yè)聲譽(yù)并提高客戶滿意度。

根據(jù)投訴屬性自動(dòng)分配投訴，升級(jí)和相關(guān)調(diào)查的過程。

從提交到解決的整個(gè)投訴生命周期中，全面監(jiān)視和跟蹤投訴狀態(tài)。

簡(jiǎn)化客戶投訴流程，并在單個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)銷售與客戶支持流程之間的更好集成。

通過使用正確的指標(biāo)跟蹤客戶投訴處理的有效性，智能地衡量和改善您的服務(wù)水平。

進(jìn)行根本原因分析，以解決問題并避免再次出現(xiàn)問題。

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產(chǎn)品服務(wù)

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系統(tǒng)地記錄、評(píng)估和處理客戶爭(zhēng)議及爭(zhēng)議預(yù)警

根據(jù)實(shí)際需求，不斷客戶化擴(kuò)展

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多種方式發(fā)送通知，避免錯(cuò)過任何警報(bào)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

確保及時(shí)響應(yīng)投訴，以保護(hù)您的企業(yè)聲譽(yù)并提高客戶滿意度。

根據(jù)投訴屬性自動(dòng)分配投訴，升級(jí)和相關(guān)調(diào)查的過程。

從提交到解決的整個(gè)投訴生命周期中，全面監(jiān)視和跟蹤投訴狀態(tài)。

簡(jiǎn)化客戶投訴流程，并在單個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)銷售與客戶支持流程之間的更好集成。

通過使用正確的指標(biāo)跟蹤客戶投訴處理的有效性，智能地衡量和改善您的服務(wù)水平。

進(jìn)行根本原因分析，以解決問題并避免再次出現(xiàn)問題。

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多種方式發(fā)送通知，避免錯(cuò)過任何警報(bào)

確保及時(shí)響應(yīng)投訴，以保護(hù)您的企業(yè)聲譽(yù)并提高客戶滿意度。

根據(jù)投訴屬性自動(dòng)分配投訴，升級(jí)和相關(guān)調(diào)查的過程。

從提交到解決的整個(gè)投訴生命周期中，全面監(jiān)視和跟蹤投訴狀態(tài)。

簡(jiǎn)化客戶投訴流程，并在單個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)銷售與客戶支持流程之間的更好集成。

通過使用正確的指標(biāo)跟蹤客戶投訴處理的有效性，智能地衡量和改善您的服務(wù)水平。

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